In ultimii ani ni se spune tot mai des ca totul poate fi rezolvat online.

Deschizi aplicatia, completezi cateva campuri, incarci documentele si… gata.

Sau, cel putin, asa ar trebui sa se intample.

Un client de-al meu a trecut recent printr-o experienta care mi-a reamintit un lucru important: tehnologia este extraordinara, dar nu este infailibila.

Dupa producerea unei daune, a ales sa faca avizarea direct din aplicatia asiguratorului. A completat toate informatiile, a incarcat documentele si a avut convingerea ca dosarul a fost inregistrat.

Au trecut zile. Apoi saptamani.

Nu primea notificari, nu era contactat de nimeni si nu intelegea ce se intampla.

A incercat sa ia legatura cu asiguratorul, a petrecut timp la telefon, a cautat raspunsuri, dar fara un rezultat clar.

Cel mai surprinzator lucru?

Eu, brokerul lui, nu stiam nimic.

Nu pentru ca nu as fi vrut sa ajut, ci pentru ca, din dorinta de a rezolva singur situatia, clientul nu mi-a spus prin ce trece.

Am aflat intamplarea dupa mai bine de o luna.

Era o zi de joi.

Am inceput imediat sa verific cazul, am discutat cu persoanele implicate si am urmarit pas cu pas unde se blocase procesul.

Pana vineri dupa-amiaza aveam deja raspunsul.

Nu lipsea niciun document. Clientul nu gresise nimic.

Pur si simplu, aparuse o eroare tehnica, iar dosarul nu fusese inregistrat corect in sistem.

O situatie frustranta pentru oricine.

De aici, lucrurile au inceput sa se miste.

Luni dosarul era deja in lucru, iar marti dimineata clientul mi-a trimis un mesaj scurt:

„Am primit banii.”

M-am bucurat pentru el.

Dar, in acelasi timp, nu m-am putut abtine sa ma gandesc cat timp si cata energie ar fi economisit daca m-ar fi sunat din prima zi.

Nu spun asta pentru a-mi atribui merite, sau sa isi faca Marius Popa statuie!

Spun asta pentru ca, de multe ori, brokerul vede lucrurile dintr-o perspectiva diferita. Stie unde sa intrebe, cu cine sa vorbeasca si cum sa identifice mai repede blocajele.

Aplicatiile sunt utile.

Platformele online ne simplifica viata.

Le folosesc si le recomand ori de cate ori este posibil.

Dar atunci cand apare o situatie neprevazuta, nici cea mai buna aplicatie nu poate inlocui o discutie intre oameni.

De aceea le spun mereu clientilor mei un lucru simplu:

Daca simti ca ceva nu este in regula, suna-ma. Chiar daca pare o problema mica.

De multe ori, cinci minute de discutie pot economisi saptamani de asteptare.